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Question : Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
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Réponse : Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour suivre votre commande :
- L’email de confirmation d’expédition : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
- La page « Suivi de commande » sur notre site : Rendez-vous sur notre page dédiée au suivi de commande, cliquez ici. Entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet, l’email ou numéro utilisé lors de l’achat et cliquez sur « Suivre ». Vous aurez alors accès aux informations de suivi les plus récentes.
- Le site web du transporteur : Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition.
- Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ? Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement après l’expédition, veuillez patienter quelques heures. Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être mises à jour sur le site du transporteur. Si le problème persiste après 24 heures, n’hésitez pas à contacter notre service client.
- Que signifient les différents statuts de suivi ? Les statuts de suivi peuvent varier d’un transporteur à l’autre, mais voici quelques exemples courants :
- En cours de préparation : Votre commande est en cours de traitement dans nos entrepôts.
- Expédiée : Votre colis a été remis au transporteur.
- En transit : Votre colis est en cours d’acheminement vers sa destination.
- En cours de livraison : Votre colis est en cours de livraison par le livreur.
- Livré : Votre colis a été livré à l’adresse indiquée.
- En instance : Votre colis est en attente dans un point de retrait ou un bureau de poste.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez à nous contacter par notre service client ou sur les réseaux.
